2012年12月12日-13日，HP FY13 打印与信息产品集团服务合作伙伴渠道大会在北京惠普大厦召开。王喜龙、刘军旺、吴倩代表兰州南特数码参会，并在会后拜访了由华誉维诚经营的亚太区唯一的HP服务旗舰店，与会议期间认识的原华普资深店经理进行了较长时间的学习沟通。
    通过本届大会的HP端报告、合作伙伴的报告，以及与HP端人员和其他合作伙伴的交流沟通，当前的HP 服务可以概括为三个中心。
第一，HP服务管理高层团队及其管理风格发生很大变化，可以概括为：变革、开放和务实。所谓变革，就是目前坚决杜绝HP端人员接受合作伙伴的请客送礼，以防止对违反SBC的行为睁一只眼闭一只眼。开放就是不再死死压制合作伙伴局限在原有的HP要求业务上，释放的信号是“不是HP明令禁止的业务都可以做”，例如第三方服务，或者在ASC销售HP硬件产品，但是需要一定的过程和手续。务实指的是HP完全了解以前商用时代的CSI有相当大程度上是合作伙伴同用户进行交易的结果，并非真实数据，所以现在一方面取消每单的用户回访，另外将CSI变成了用户美誉度（NPS），也就是用户表述对ASC满意是无用的，只有表示会继续购买或者推荐HP产品才算做ASC参数。
    第二，HP仍然会维持持续降成本的根本性策略。在2013年10月底前，将PC、NB的服务成本降低50%。原因是315后NB的销量回弹是HP五年复苏计划的重要目标，而目前大陆市场维修成本高出北美市场很多。因此，服务网团队需要开放思维并积极行动起来，利用保内平台拓展增值业务，进行“服务销售”。
    第三，即便在如此严酷的降成本政策面前，任何一家合作伙伴都没有丝毫做不下去要退出的表示，反而极力表达支持HP的方针，会同HP患难与共一直走下去。就此，我们与HP管理团队及其他合作伙伴进行了沟通，得到的结果是：合作伙伴只要有科学合理的管理体系、人才机制、管理工具和销售服务的意识，完全可以实现盈利。简而言之，服务网要建立精细化管理的平台，需要一专多能的人才，需要具有积极销售意愿的、有良好销售技巧的服务人才和可以精准判断故障的技术专家，这也正是南特服务网的工作要点。
    综上，新HP的新财年重点是，以用户的真实体验为中心，在降低成本的同时，保证服务员工的满意度，培养员工主动服务和销售服务的意识，使服务成为PPS的竞争优势，大力实现服务业务的快速增长。