我公司为APPLE公司在中国大陆有限授权指定维修中心，自09年10月30日IPHONE在中国大陆上市销售后，进行维修和相关配件购买咨询等业务，

服务政策

以下保修政策仅适用于中华人民共和国除香港、澳门特别行政区和台湾以外的地区。

在中国大陆区域购买的iPhone产品的标准保修为一年有限硬件保修（如有ACPP为两年包括耳机和附件）。加盟服务商根据IMEI/序列号限于购买所在国家（除香港、台湾、澳门外）从第一次在iTunes激活日期和正式税务发票（须含iPhone产品型号，序列号/IMEI号信息）的日期作为保修起始日期开始计算，记录/保留信息在苹果公司系统中涵盖手机和苹果附件。激活日期与发票日期若出现不符的情况，两者以较早的日期为准。服务保修期是90天。如保修期剩余时间小于90天，保修期将保留或从旧的手机转移到新手机的IMEI/序列号。www.apple.com/support/oss输入iPhone序列号码查询保修资格。

凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，将负责给予有限保修。对于保修期内标准保修产品，免费提供硬件维修，包括配件费用和人工维修费用。经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的配件自更换之日起享有三个月保修。

服务商有义务提醒客户应对其数据的安全性自行负责。在接修前，客户应自行对数据、程序进行备份，SOG及加盟服务商不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。

客户送修产品时，需完整填写《iPhone维修报告书》，若客户将与维修有关的其它附件留至加盟服务商处，请务必注意在《iPhone维修报告书》上注明并签字确认，加盟服务商需负责妥善保管《iPhone维修报告书》上所列的产品和附件；客户取机时必须出示《iPhone维修报告书》的“客户取机联”。如遗失此联，必须出示盖有公章的单位证明和经办人的身份证明，并经加盟服务商的认可后方可取机。取机后需请客户签字确认。 

保修例外

以下情况不属于保修范畴：

A. 非苹果公司的硬件产品，或与该硬件共同包装或共同销售的软件产品；

B. 非苹果公司在中国大陆销售的产品；

C. 外观相仿的非苹果公司销售的产品。

D. 易耗品，例如电池，除非损害由于材料或工艺瑕疵导致；

E. 表面损坏，包括但不限于划痕、凹陷和接口塑料断裂

F. 因与非苹果公司产品一起使用而造成的损坏；

G. 意外、滥用、不当使用、洪水、火灾、地震或者其他外部原因造成的损坏；

H. 因苹果公司允许或者预期使用范围以外的产品操作而造成的损坏；

I. 非苹果公司代表或苹果公司授权服务提供商（苹果授权服务商）提供的服务（包括升级和扩充）所造成的损坏；

J. 未经苹果公司书面授权对其性能或载荷进行更改的产品或部件；

K. 苹果产品系列号被移除或者外观销毁；

L. 软件破解/越狱。

保内服务：

保内维修服务要求如下：

A. 客户送修机器时，需提供正式购机发票原件（须含iPhone产品型号，序列号/IMEI号信息）和三包保修卡原件。加盟服务商商将根据客户的购机发票，三包保修卡及激活日期帮助客户验证保修期状态；

B. 从客户到达加盟服务商的服务中心开始计算，需在15分钟内接待送修客户，即为其送修产品进行保修确认或检测；

C. 加盟服务商进行基本检测排除人为造成的损坏，判断出客户的机器故障是否在有限保修范围内；

D. 如客户的iPhone手机符合有限保修范围内的硬件故障，加盟服务商受理故障机，并开具《iPhone维修报告书》，在系统中上传发票照片，以及SM卡托上的序列号码的照片；

E. 受理后的故障机，现场送维修工程师检测，在有库存配件情况下，修复并交还给客户；

F. 受理后的故障机，若检测为不能确定的故障，加盟服务商须向SOG 反馈，SOG公司提供有效的解决方案；加盟服务商应向客户作充分的解释；

G. 对于因库存临时缺件的情况，加盟服务商应在接修当日向SOG SUPPORT服务中心订货，SOG SUPPORT服务中心收到后向苹果公司下订单，苹果公司收到订单后直接发货到加盟服务商处，同时加盟服务商应向客户作充分的解释；          

H. 加盟服务商的工程师验证功能性故障并提供维修服务，维修完成后，及时通知客户取机；

I.  取机时客户必须出示《iPhone维修报告书》的客户取机联。如遗失此联，必须出示客户及经办人的身份证件，并经加盟服务商认可后方可取机。取机后请签字确认。同时，加盟服务商将在三包保修卡上作相应记录，并提供此次服务的维修报告；

J. 《iPhone维修报告书》上的的维修记录项目：送修日期、客户姓名、联系电话、是否留存附件，送修故障情况、故障原因、寄出日期、接修人员签字等。

保外服务：

对于保修期外的维修，客户需承担发生维修的一切费用，包括维修所用的配件费用和人工费用。保外维修服务要求如下：

A.接收客户的机器，工程师验证iPhone手机或附件的功能性故障；

B.为iPhone手机或者附件维修所产生的费用向客户初步报价；

C. 配件费用及人工费用由SOG给出《保外维修收费标准》，以服务商正式报价单上的价格为准，最终报价不能超出SOG给出的《保外维修收费标准》；

D. 对于保修期外维修后更换的配件，在取机后三个月内与前次维修同样的故障部位发生故障，且非人为损坏时，服务商给予免费维修，包括维修配件费用和人工费用；

E. 受理后的故障机若检测为不能确定的故障，加盟服务商向SOG反馈，SOG提供有效的解决方案；对于上述故障机加盟服务商应向客户作充分的解释，避免客户不满意；

    F. 取机时必须出示《iPhone维修报告书》的“客户取机联”。如遗失此联，必须出示客户及经办人的身份证明，并经该加盟服务商认可后方可取机。取机后请签字确认。