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联通服务外包
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我公司遵照中国联通兰州分公司IT网络综合设备代理维护项目的各项要求及规范,自08年开展代维工作。从服务响应时间、人员车辆配额、服务规范程度、人员考核管理、硬件配置管理、应急方案支持、故障报修及耗材更换、设备巡检等诸多方面积极响应并完成了各项工作安排。使辖区营业厅及办公点的在网设备提供了良好的运行保障。每年处理维修派单千余单。耗材配送近千次,全设备巡检4次。并按季度为在网设备提供健康检查并对设备进行清洁维护;巡检与维修同时进行使设备故障申告率降低。保障了联通兰州分公司近百自有营业厅,办公分部的1400余台在网设备的正常运行

通过近年的代维工作,我公司已熟悉联通各营业网点(厅)和各办公点的设备运行环境,从现场维修故障来看,找出故障集中问题,提前发现问题,把网络,硬件、办公自动化和打印环境等维护到最佳状态。狠抓服务响应时间和配件维修及时率,以最快的速度完成派单。提高客户满意度,树立公司专业化的服务形象。进一步促进我公司不断提升服务技术水平,从而保证联通在网设备的正常运行,我们也将一如既往的为联通公司提供优质、高效的服务,总结现有服务流程的不足之处,针对联通3G新业务的推广优化办公及营业网点办公设备软硬件的运行环境,提供完善及时的强有力保障。


 



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